Минтранс утвердил новые правила обслуживания маломобильных пассажиров в аэропортах и на борту

В ходе 615‑го заседания Совета Федерации Министр транспорта Андрей Никитин рассказал о мерах поддержки, направленных на повышение уровня комфорта авиаперевозок для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья, в том числе для ветеранов специальной военной операции.

С 1 сентября 2026 года в силу вступает приказ, который вводит новый порядок обслуживания маломобильных пассажиров как в аэропортах, так и на борту воздушного судна. Ключевым нововведением станет бесплатное резервирование перевозчиком мест для лиц с ограниченными возможностями, определенных с учетом требований безопасности полетов, еще до начала регистрации на рейс – во время покупки билета. Для этого пассажиру достаточно сообщить перевозчику об имеющихся ограничениях по здоровью. Особое внимание уделено ветеранам СВО: теперь в случае, когда пассажиру требуется сопровождение, авиакомпания обязана предоставить ему и сопровождающему места рядом без какой‑либо доплаты.

 «Комфорт и доступность авиаперелётов становятся гарантированным правом для тех, кому это особенно необходимо. Раньше эти услуги предоставлялись по-разному, теперь они едины и обязательны для всех аэропортов и авиакомпаний на всей территории страны. Это не просто нововведения – это новый уровень социальной ответственности транспортной системы», – отметил Андрей Никитин.

Важным элементом поддержки является закрепление права на бесплатный провоз протезов и необходимых средств для ухода за ними. Помимо удобства размещения на борту, вводится система бесплатного сопровождения в аэропорту. Она включает встречу пассажира у входа в терминал, помощь при прохождении регистрации и досмотра, предоставление кресла‑коляски, содействие в обращении с багажом, а также встречу в аэропорту прибытия. Эти меры призваны снять с пассажиров и их близких часть организационных и физических нагрузок, возникающих при авиапутешествиях.