Билеты на пригородные поезда можно будет вернуть не только в кассе

Минтрансом России утвержден приказ «О внесении изменений в Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом». Новые правила начнут действовать с 1 сентября 2026 года.

Важным нововведением станет исключение требования о возврате билетов с указанием мест на пригородные поезда только в кассе. Теперь оформить возврат билета можно будет и через другие каналы – например, через мобильные приложения или сайты перевозчиков. Процедура будет осуществляться в соответствии с правилами перевозчика, включая размер комиссии за оформление. При этом сами условия возврата остаются прежними. При возврате билета более чем за 2 часа до отправления будет возращена полная стоимость проезда, за вычетом сбора. Если возврат будет осуществлен менее чем за 2 часа, вернется 50% стоимости.

Изменения также обязывают перевозчика оперативно информировать пассажиров о любых изменениях в поездке. При оформлении билета на поезд дальнего следования пассажир указывает номер мобильного телефона или адрес электронной почты. Перевозчик в свою очередь должен в обязательном порядке направить уведомление об отмене поезда, об изменении маршрута следования или о замене железнодорожного подвижного состава.

Также приказ содержит изменения, направленные на повышение доступности железнодорожного транспорта для пассажиров с инвалидностью. Приказом предусмотрено закрепление приоритетного порядка продажи специализированных мест. Такие места будут ограничиваться перевозчиком в свободной продаже и в первую очередь предназначаться для пассажиров, использующих кресла-коляски.

Кроме того, пассажиры с инвалидностью, не использующие коляски, смогут оформить билеты на специализированные места не ранее чем за 10 суток до отправления поезда. Это гарантирует, что места для пассажиров, использующих коляски, будут доступны на ранних этапах продаж.

Согласно изменениям, внесённым в приказ, проезд сопровождающих лиц на специализированных местах без одновременного проезда самого пассажира с инвалидностью теперь не допускается.

Принятые изменения направлены на создание комфортной, доступной и современной среды на железнодорожном транспорте для всех категорий граждан.