Работа воздушного транспорта в условиях ограничений – на особом контроле Минтранса и Росавиации

Заседание координационного штаба по ситуации с выполнением авиаперевозок в майские праздники провел на площадке Росавиации заместитель Министра транспорта Владимир Потешкин. Поводом стали возникающие временные ограничения на прием и выпуск воздушных судов в ряде аэропортов (в первую очередь московского региона), сбои в расписании российских и иностранных авиакомпаний. 

Владимир Потешкин указал руководителям авиакомпаний на важность безусловного соблюдения федеральных авиационных правил, которыми регламентируется в том числе предоставление напитков и питания, организация размещения пассажиров в гостинице. 

В случае задержки рейса авиакомпания обязана обеспечить для пассажира:

— доступ в комнату матери и ребенка пассажирам с детьми до семи лет;

— два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте — при ожидании рейса более двух часов;

— прохладительные напитки — при ожидании отправления рейса более двух часов;

— горячее питание — при ожидании отправления рейса более четырех часов (далее в дневное время — каждые шесть часов, в ночное время — каждые восемь часов);

— размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время;

— трансфер до гостиницы и обратно (в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы);

— хранение багажа пассажиров. 

Спорные моменты должны решаться в пользу пассажиров, подчеркнул Владимир Потешкин: «Длительное ожидание на борту воздушного судна в ожидании открытия аэропорта недопустимо. Перевозчики и аэропорты должны принять меры по оперативному решению таких ситуаций». 

На особом контроле – перевозка ветеранов Великой Отечественной войны и их сопровождающих. Каждый такой пассажир должен быть доставлен в пункт назначения, при необходимости нужно подключать другие виды транспорта. 

Руководителям авиакомпаниям и аэропортов рекомендовано:

— адекватно подходить к тарифной политике: в условиях повышенной нагрузки, сбойных ситуаций первоочередная задача – доступность перевозок; проверить наличие необходимых ресурсов для работы в случае возникновения сбойных ситуаций;

— усилить и зарезервировать дополнительный персонал для включения в работу в максимально сжатые сроки;

— корректно сформировать резерв воздушных судов; 

— проверить работу колл-центров и заблаговременно информировать пассажиров об изменениях в выполнении рейсов.