В 2024 году отделом документационного обеспечения Департамента управления делами  зарегистрировано 31 547 обращений граждан, в том числе 2 180 поступивших посредством Платформы обратной связи.

16 555 обращений граждан  направлены в департаменты Минтранса России, федеральную службу и федеральные агентства, находящиеся в ведении Минтранса России, в организации транспортного комплекса для рассмотрения и ответа авторам обращений.

По принадлежности направлено 14 992 обращений граждан.

Наиболее актуальными вопросами для граждан в 2024 году являлись.

Автомобильный и городской пассажирский транспорт:

– деятельность агрегатора такси «Яндекс.такси»;

– работа общественного транспорта на региональных, муниципальных, междугородних маршрутах;

– получение разрешения на перевозку пассажиров и багажа легковым такси в соответствии с Федеральным законом от 29.12.2022 № 580-ФЗ «Об организации перевозок пассажиров и багажа легковым такси в Российской Федерации, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и о признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации»;

– получение и предоставление договора ОСГОП при осуществлении деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси.

Воздушный транспорт:

– высокие тарифы на пассажирские авиаперевозки во внутреннем и международном сообщении;

– возможность приобретения субсидированных авиабилетов;

– разъяснение Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».

Дорожное хозяйство:

– реконструкция, улучшение качества существующих и строительство новых автомобильных дорог федерального, регионального и местного значения, а также мостовых сооружений;

– предоставление льгот на проезд по платным автомобильным дорогам.

Морской и внутренний водный транспорт:

– дипломирование членов экипажей морских судов;

– ликвидация последствий разлива нефтепродуктов в Черном море.

Железнодорожный транспорт:

– строительство и развитие железнодорожных веток МЦД;

– строительство и проектирование высокоскоростной железнодорожной магистрали «Москва – Санкт-Петербург»;

– приобретение ж/д билетов на поезда дальнего следования Южного направления.

Транспортная безопасность:

– проведение досмотра для проезда по Крымском мосту.

Пункты пропуска через государственную границу Российской Федерации:

– предварительное резервирование времени подъезда к автомобильным пунктам пропуска для грузовых автомобилей (электронная очередь).

Вопросы, касающиеся всех видов транспорта:

– предоставление льгот на проезд различным категориям населения (пенсионерам, студентам, инвалидам, многодетным семьям, детям-инвалидам, школьникам);

– обеспечение безопасности на транспорте;

– внесение изменений в нормативные правовые акты.

Проблемные вопросы в работе транспортного комплекса:

– задержки авиарейсов, утеря багажа, отказ в возврате денежных средств за авиабилеты;

– некомпетентность водителей и контролёров, несоблюдение графика движения, неудовлетворительное техническое состояние транспортных средств автоперевозчиков на городских, межрегиональных и коммерческих маршрутах;

– проблемы с приобретением проездных билетов для льготных групп граждан в пригородных электропоездах;

– расписание движения пригородных электропоездов, необходимость увеличения количества пригородных электропоездов.