Заключение Общественного совета Министерства транспорта Российской Федерации по итогам проведенного заочного анализа качества ответов Минтранса России по обращениям граждан за период с августа 2019 года по январь 2020 года

 

ОБЩЕСТВЕННЫЙ СОВЕТ МИНИСТЕРСТВА ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

109012, Москва, ул. Рождественка, д. 1, стр. 1.

«25» июня 2020 г. г. Москва № 12/20

Заключение Общественного совета Министерства транспорта Российской Федерации по итогам проведенного заочного анализа качества ответов Министерства транспорта Российской Федерации по обращениям граждан за период с августа 2019 года по январь 2020 года

В целях прохождения процедур общественного обсуждения на заочное рассмотрение Общественного совета Министерства транспорта Российской Федерации был вынесен вопрос определения качества и оценки ответов Министерством транспорта Российской Федерации на обращения граждан, на основании отобранных обращений за период: август 2019 года - январь 2020 года.

Рассмотрев представленную подборку обращений граждан в Министерство транспорта Российской Федерации и ответов на них, Общественный совет полагает, что подготовленные Министерством транспорта Российской Федерации ответы являются развёрнутыми, основанными на нормах российского законодательства, качество ответов удовлетворительно, разъяснение действующих норм и правил однозначное и понятное.

Стоит отметить соблюдение структурными подразделениями Министерства транспорта Российской Федерации порядка и сроков рассмотрения обращений, своевременную регистрацию и учёт документооборота, а также полное соответствие организационно-методического обеспечения деятельности по рассмотрению обращений граждан установленным нормам и правилам.

Исходя из обращений граждан, направленных ответов их авторам, следует отметить, что проблемы, затронутые в обращениях, всесторонне изучались структурными подразделениями Министерства транспорта Российской Федерации, в ответах чётко и понятно описана реализация мер по их разрешению. В ответах гражданам в большей степени отсутствует шаблонность, что положительно характеризует уровень методической подготовки ответственных лиц.

Однако имеются и формальные ответы, которые не указывают на проработку вопроса, а отсылают к действующему законодательству, в то время как заявитель предлагает внести изменения в это законодательство или отсылают к другому хозяйствующему субъекту в то время, когда Министерство транспорта Российской Федерации может в соответствии с Положением о Министерстве транспорта Российской Федерации, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.07.2004 № П 395, отработать этот вопрос с этим субъектом (например, ОАО «РЖД»).